戴頭盔買房少花30萬(wàn) 為何售樓處
央視2020-11-24
近日，一段“男子戴頭盔看房”的短視頻出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中。視頻配文寫道：“為保護(hù)個(gè)人信息，戴著頭盔看房”。
事實(shí)上，如果在網(wǎng)上以“買房”搭配“頭盔”、“墨鏡”等詞匯進(jìn)行搜索，類似的新聞畫面并不在少數(shù)。
不少購(gòu)房者在走進(jìn)售樓大廳后并不知道，自己正在被人臉識(shí)別系統(tǒng)“無(wú)感抓拍”。
而這樣的抓拍除了安全隱患外，還和購(gòu)房者有著真金白銀的關(guān)系。
一張“值錢”的臉
去年，重慶當(dāng)?shù)卦忻襟w報(bào)道，國(guó)內(nèi)排名前十的開發(fā)商在年底推出活動(dòng)，只要購(gòu)房者第一次到訪項(xiàng)目并當(dāng)場(chǎng)下單（此前沒有被銷售中心的攝像頭拍到過），各種折扣綜合計(jì)算，最高可在購(gòu)房時(shí)少花30萬(wàn)元。
今年6月，也有媒體報(bào)道稱，家住寧波的宋先生決定在某樓盤買房，據(jù)銷售經(jīng)理稱，因?yàn)樗蜗壬慕憬阒百?gòu)買了同款樓盤，因此他可以享受“老帶新”返利兩萬(wàn)元的優(yōu)惠活動(dòng)。
為了獲得這兩萬(wàn)元的優(yōu)惠，宋先生從去年7月開始一直按要求配合辦理手續(xù)，但銷售經(jīng)理卻在今年6月告知他，“老帶新”優(yōu)惠方案要求業(yè)主在備案一小時(shí)后到售樓處，但宋先生備案后不到一小時(shí)就到達(dá)了售樓處，有人臉識(shí)別的拍照為證，因此宋先生無(wú)法享受這次優(yōu)惠。
為何售樓處要使用人臉識(shí)別？
房企之所以開始進(jìn)入“看臉”模式，主要與其“分銷模式”有關(guān)。
據(jù)媒體此前報(bào)道，新樓盤上市，房企除了投入大量資金做營(yíng)銷宣傳外，還會(huì)聯(lián)系各類賣房平臺(tái)中介作為“分銷渠道”。
舉個(gè)例子，如果購(gòu)房者是看了房企的宣傳，自行前來買房，這種被稱為“自然到訪客戶”；如果是渠道中介帶客戶看房并成功簽約購(gòu)買，這類被成為“渠道客戶”，房企需要給中介一定的傭金。
但這樣的作法常常導(dǎo)致房企銷售與渠道中介產(chǎn)生“混戰(zhàn)”。小徐是某房企員工，此前在接受媒體采訪時(shí)，曾描述過這樣一個(gè)情況：
“客戶A與客戶B一同前往售樓處，銷售A接待了兩人，但只登記了客戶A的信息。但當(dāng)客戶B再次上門時(shí)，是在中介B的帶領(lǐng)下。最終，客戶B和中介B完成購(gòu)房交易。銷售A發(fā)現(xiàn)他曾接待過客戶B，因此銷售和中介很容易就“這到底是誰(shuí)的客戶”產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)。”
這也就解釋了上文中，為什么被中介承諾可以獲得價(jià)格優(yōu)惠的購(gòu)房者，在被人臉識(shí)別后，突然失去了福利。
而人臉識(shí)別的存在，其實(shí)就是為了幫助房企判斷，購(gòu)房者的類型、屬于誰(shuí)的客戶，以及傭金應(yīng)該發(fā)放給誰(shuí)。
人臉識(shí)別技術(shù)不能濫用
戴頭盔看房”的背后，更多的是人臉識(shí)別技術(shù)被濫用的現(xiàn)狀映射。、在未經(jīng)消費(fèi)者同意就“無(wú)感抓取”他人臉部照片涉嫌侵權(quán)，而數(shù)據(jù)一旦泄露危害極大。
我國(guó)《網(wǎng)絡(luò)安全》和《民法典》中明確指出：“收集、使用個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則”。法律要求信息收集者不僅要“明示收集、使用信息的目的、方式和范圍”，而且必須“經(jīng)被收集者同意”。
同時(shí)，從今年10月1日起實(shí)施的新版《信息安全技術(shù)個(gè)人信息安全規(guī)范》也要求，在收集人臉、指紋等個(gè)人生物識(shí)別信息前，應(yīng)單獨(dú)向個(gè)人信息主體告知收集、使用個(gè)人生物識(shí)別信息的目的、方式和范圍，以及存儲(chǔ)時(shí)間等規(guī)則，并征得個(gè)人信息主體的明示同意。這表明，收集個(gè)人信息必須要滿足“單獨(dú)告知”及“取得明示同意”的雙重要求。
而就在5天前（11月20日），被稱為“人臉識(shí)別第一案”的郭兵與杭州野生動(dòng)物世界有限公司服務(wù)合同糾紛案一審宣判。
野生動(dòng)物世界由原來的指紋識(shí)別入園，后改為要求消費(fèi)者激活人臉識(shí)別，否則無(wú)法入園。案件的爭(zhēng)議焦點(diǎn)就在于對(duì)經(jīng)營(yíng)者處理消費(fèi)者個(gè)人信息，尤其是指紋和人臉等個(gè)人生物識(shí)別信息行為的評(píng)價(jià)和規(guī)范問題。
這起案件最終判決杭州野生動(dòng)物世界賠償郭兵合同利益損失及交通費(fèi)共計(jì)1038元，刪除郭兵辦理指紋年卡時(shí)提交的包括照片在內(nèi)的面部特征信息。同時(shí)特別申明“人臉識(shí)別技術(shù)不能濫用”原則。
這樣的結(jié)果實(shí)際上也意味著，當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)有單位或個(gè)人使用人臉識(shí)別設(shè)備且自己不愿意被識(shí)別，可以主動(dòng)與對(duì)方溝通，要求其刪除與自己相關(guān)的個(gè)人信息數(shù)據(jù)。必要時(shí)完全可以通過訴訟方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。
現(xiàn)如今，人們生活在大數(shù)據(jù)之中，打包販賣人臉數(shù)據(jù)以及身份信息等現(xiàn)象仍屢禁不止。所以，人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)該怎么用？央視主播也對(duì)此事發(fā)表了評(píng)論：黑科技用歪了，很可能“黑”的就是用戶和消費(fèi)者！