戴頭盔買房少花30萬 為何售樓處
央視2020-11-24
近日，一段“男子戴頭盔看房”的短視頻出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)平臺中。視頻配文寫道：“為保護(hù)個人信息，戴著頭盔看房”。
事實上，如果在網(wǎng)上以“買房”搭配“頭盔”、“墨鏡”等詞匯進(jìn)行搜索，類似的新聞畫面并不在少數(shù)。
不少購房者在走進(jìn)售樓大廳后并不知道，自己正在被人臉識別系統(tǒng)“無感抓拍”。
而這樣的抓拍除了安全隱患外，還和購房者有著真金白銀的關(guān)系。
一張“值錢”的臉
去年，重慶當(dāng)?shù)卦忻襟w報道，國內(nèi)排名前十的開發(fā)商在年底推出活動，只要購房者第一次到訪項目并當(dāng)場下單（此前沒有被銷售中心的攝像頭拍到過），各種折扣綜合計算，最高可在購房時少花30萬元。
今年6月，也有媒體報道稱，家住寧波的宋先生決定在某樓盤買房，據(jù)銷售經(jīng)理稱，因為宋先生的姐姐之前購買了同款樓盤，因此他可以享受“老帶新”返利兩萬元的優(yōu)惠活動。
為了獲得這兩萬元的優(yōu)惠，宋先生從去年7月開始一直按要求配合辦理手續(xù)，但銷售經(jīng)理卻在今年6月告知他，“老帶新”優(yōu)惠方案要求業(yè)主在備案一小時后到售樓處，但宋先生備案后不到一小時就到達(dá)了售樓處，有人臉識別的拍照為證，因此宋先生無法享受這次優(yōu)惠。
為何售樓處要使用人臉識別？
房企之所以開始進(jìn)入“看臉”模式，主要與其“分銷模式”有關(guān)。
據(jù)媒體此前報道，新樓盤上市，房企除了投入大量資金做營銷宣傳外，還會聯(lián)系各類賣房平臺中介作為“分銷渠道”。
舉個例子，如果購房者是看了房企的宣傳，自行前來買房，這種被稱為“自然到訪客戶”；如果是渠道中介帶客戶看房并成功簽約購買，這類被成為“渠道客戶”，房企需要給中介一定的傭金。
但這樣的作法常常導(dǎo)致房企銷售與渠道中介產(chǎn)生“混戰(zhàn)”。小徐是某房企員工，此前在接受媒體采訪時，曾描述過這樣一個情況：
“客戶A與客戶B一同前往售樓處，銷售A接待了兩人，但只登記了客戶A的信息。但當(dāng)客戶B再次上門時，是在中介B的帶領(lǐng)下。最終，客戶B和中介B完成購房交易。銷售A發(fā)現(xiàn)他曾接待過客戶B，因此銷售和中介很容易就“這到底是誰的客戶”產(chǎn)生爭執(zhí)。”
這也就解釋了上文中，為什么被中介承諾可以獲得價格優(yōu)惠的購房者，在被人臉識別后，突然失去了福利。
而人臉識別的存在，其實就是為了幫助房企判斷，購房者的類型、屬于誰的客戶，以及傭金應(yīng)該發(fā)放給誰。
人臉識別技術(shù)不能濫用
戴頭盔看房”的背后，更多的是人臉識別技術(shù)被濫用的現(xiàn)狀映射。、在未經(jīng)消費者同意就“無感抓取”他人臉部照片涉嫌侵權(quán)，而數(shù)據(jù)一旦泄露危害極大。
我國《網(wǎng)絡(luò)安全》和《民法典》中明確指出：“收集、使用個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則”。法律要求信息收集者不僅要“明示收集、使用信息的目的、方式和范圍”，而且必須“經(jīng)被收集者同意”。
同時，從今年10月1日起實施的新版《信息安全技術(shù)個人信息安全規(guī)范》也要求，在收集人臉、指紋等個人生物識別信息前，應(yīng)單獨向個人信息主體告知收集、使用個人生物識別信息的目的、方式和范圍，以及存儲時間等規(guī)則，并征得個人信息主體的明示同意。這表明，收集個人信息必須要滿足“單獨告知”及“取得明示同意”的雙重要求。
而就在5天前（11月20日），被稱為“人臉識別第一案”的郭兵與杭州野生動物世界有限公司服務(wù)合同糾紛案一審宣判。
野生動物世界由原來的指紋識別入園，后改為要求消費者激活人臉識別，否則無法入園。案件的爭議焦點就在于對經(jīng)營者處理消費者個人信息，尤其是指紋和人臉等個人生物識別信息行為的評價和規(guī)范問題。
這起案件最終判決杭州野生動物世界賠償郭兵合同利益損失及交通費共計1038元，刪除郭兵辦理指紋年卡時提交的包括照片在內(nèi)的面部特征信息。同時特別申明“人臉識別技術(shù)不能濫用”原則。
這樣的結(jié)果實際上也意味著，當(dāng)人們發(fā)現(xiàn)有單位或個人使用人臉識別設(shè)備且自己不愿意被識別，可以主動與對方溝通，要求其刪除與自己相關(guān)的個人信息數(shù)據(jù)。必要時完全可以通過訴訟方式維護(hù)自己的合法權(quán)益。
現(xiàn)如今，人們生活在大數(shù)據(jù)之中，打包販賣人臉數(shù)據(jù)以及身份信息等現(xiàn)象仍屢禁不止。所以，人臉識別技術(shù)應(yīng)該怎么用？央視主播也對此事發(fā)表了評論：黑科技用歪了，很可能“黑”的就是用戶和消費者！
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